«Переговоры по телефону на английском языке — Telephone Negotiations» — курс английского по Скайпу


Главная » «Переговоры по телефону на английском языке — Telephone Negotiations» — курс английского по Скайпу

Курс “Переговоры по телефону” научит студентов стратегии общения по телефону и последовательности ведения данного типа переговоров. Данная программа повышает уверенность студентов к эффективному общению по телефону.

Данный курс состоит из 6 разделов, каждый из которых изучает отдельные области общения по телефону, включая уточнение правильного написания данных, прием сообщений, обмен информацией, использование голосовой почты, подтверждение договоренностей, составление и рассмотрение жалоб, общение с центром обслуживания клиентов и другое.

Упражнения в каждом разделе позволяют студенту повторять функциональный язык, изучать новые структуры и выражения, и практиковать основные грамматические конструкции.

 

Учебно-методическая литература

  • English for Telephoning, David Gordon Smith, Oxford University Press, 2007

 

Содержание курса «Переговоры по телефону на английском языке — Telephone Negotiations»

 

УрокГрамматикаЛексика
1. Shall I put you throughUsing first names, giving bad newsTelephoning basics, making excuses, dealing with communication problems
2. Could you spell that for meHow to be less direct, active listening strategiesExchanging and checking information, spelling over the phone, saying email addresses
3. Let me get back to you on thatHow to structure a message, referring to previous communication, reported speechVoicemail greetings, leaving and taking messages, prepositions
4. When would suit youSmall talk, changing an arrangement, politeness strategiesMaking and confirming arrangements, saying times and dates, prepositions, mobile phone calls
5. I’m very sorry about thatStrategies for complaining, apologizing, and solving problemsMaking and dealing with complaints, a technical support hotline, tips for telephone customer care
6. How does that soundTalking about possibilities, hedges (probably, I would say…), turn-takingMaking and reacting to proposals, reaching agreements

 

Оцените материал - внесите свои 5 ЗВЁЗД в копилку!

[Всего: 0 В среднем: 0]